Mokamos reklamos partnerį verta keisti tada, kai rezultatai neatitinka lūkesčių ir nebesuprantate, už ką mokate. Vienas silpnas mėnuo tam per mažai.
Su Meta Ads bei Google Ads dirbu nuo 2013 metų ir per tą laiką esu perėmusi ne vieną paskyrą po kitų agentūrų ir specialistų darbo. Žemiau surašiau signalus, kuriuos laikau rimtais, situacijas, kai keitimas nieko nepakeis, ir kaip keisti, kad neprarastumėte to, kas jau veikia.
Eglė Tertelė ETER MEDIA | 8 min. skaitymo | 2026-10-12
Vienas prastas mėnuo nėra priežastis keisti
- Reklamos rezultatai svyruoja. Sezoniškumas, konkurentų akcijos, kainų pokyčiai ar net orai gali nulemti pardavimų kritimą. Jei specialistą ar agentūrą vertinate pagal vieną mėnesį, darote tą pačią klaidą, dėl kurios kaltiname prastą specialistą: sprendimas priimamas iš per mažo duomenų kiekio.
- Rezultatą vertinkite per laikotarpį, kuris atitinka jūsų pardavimo ciklą (dažniausiai ne trumpiau nei 3-6 mėn.), ir lyginkite su tuo pačiu laikotarpiu pernai. Pati reklamą valdau pagal retrospektyvinį optimizacijos metodą: sprendimus priimu tik tada, kai susikaupia pakankamai duomenų. Lygiai taip pat verta vertinti ir patį specialistą.
Signalai, kad keisti verta
1. Negaunate atsakymo į klausimą „kodėl?“
Geras specialistas gali paaiškinti visą procesą, pirkėjo kelionę, atribuciją. Kodėl pardavimai krito, kodėl kaina už pirkimą išaugo, kodėl vienas kanalas gavo daugiau biudžeto. Jei į kiekvieną klausimą gaunate ilgus abstrakčius paaiškinimus, signalas rimtas.
Dažnai labai svarbu situaciją aptarti žodžiu, per pokalbį ar susitikimą. Su DI šiandien kiekvienas gali būti labai protingas laiškais ar sugeneruoti ilgiausias ataskaitas su kelių puslapių paaiškinimais apie situaciją. Gyvame pokalbyje iš karto girdisi, ar žmogus tikrai supranta, kas vyksta jūsų paskyroje, ar tiesiog kalbate su dirbtiniu intelektu.
2. Kalbama apie metrikas, kurios neveda į pinigus
Pasiekiamumas, CTR, sekėjai, paspaudimo kaina. Specialistui tai naudinga diagnostika ir gali būti vertinama kaip antraeilės metrikos. Tačiau strateginiams sprendimams užtenka vienos ar dviejų prioritetinių metrikų, susietų su jūsų tikslais: pardavimais ar naujų klientų pritraukimu.
Taip pat svarbu, kad specialistas suprastų atribuciją. Sveikintina, jei mokamos reklamos partneris seka ir vertina ROAS. Tačiau svarbu suprasti, kad kiekviena platforma linkusi priskirti sau tą patį pardavimą. Todėl kiekvieną kanalą galima valdyti pagal jo paties duomenis, tačiau svarbu atsižvelgti ir į realius pardavimus, pvz. įsivesti MER metriką. Jei partneris rodo tik platformų skaičius, o bendros pajamos nejuda, klauskite, kur dingsta skirtumas.
3. Daugiau pastangų nebūtinai reiškia geresnį rezultatą
Kas savaitę naujos kampanijos, perskirstyti biudžetai, išjungtos ir vėl įjungtos reklamos. Iš šono tai atrodo kaip intensyvus darbas, bet kartais tai tiesiog darbo imitavimas.
Kiekvienas pakeitimas turi turėti priežastį, kurią galima įvardyti prieš jį darant. Kai kampanija veikia, geriausias sprendimas dažnai yra jos neliesti, ir tai vadinu strategine neintervencija. Galų gale mokate už sprendimus, kurie uždirba pinigus, todėl kiek kartų per savaitę kas nors buvo pakeista paskyroje, neturi jokios reikšmės.
4. Pradžioje buvo garantijos
Jei pirmame pokalbyje jums žadėjo konkretų rezultatą: ROAS ar pardavimų skaičių, šiandieniniai pasiteisinimai yra tos pačios istorijos tęsinys.
Reklamos rezultatą lemia produktas, kaina, svetainė, konkurencija, kanalų algoritmų pokyčiai ir sezonas. Nė vienas specialistas viso to nekontroliuoja, tad garantija pirmame pokalbyje reiškia, kad pardavimas buvo svarbesnis už sąžiningumą. Tokiu atveju keisti verta, ir kitą partnerį verta rinktis pagal kitus kriterijus.
5. Specialistas nežino jūsų verslo
Paklauskite savęs, ar jūsų partneris supranta jūsų verslą ir ar apskritai juo domisi. Ar jis kada nors klausė, kurie produktai uždirba didžiausią maržą, kada prasideda jūsų sezonas ar kiek vertas grįžtantis klientas? Jei tokių klausimų nebuvo, reklama greičiausiai valdoma aklai. Platforma optimizuoja pagal tai, ką jai duodate, todėl be verslo konteksto ji dažnai augina pigiausius pardavimus, kurie jums naudingi mažiausiai.
6. Jūs išaugote savo partnerį
Biudžetas išaugo kelis kartus, atsirado daugiau kanalų, o darbas vyksta taip pat kaip prieš trejus metus: kampanijos paleidžiamos, ataskaita išsiunčiama. Nėra augimo (angl. scaling) strategijos, nėra sprendimų, kaip skirstyti biudžetą tarp kanalų. Jums reikia paslaugos, kurios dabartinis partneris neteikia – tai normalu ir nebūtinai reiškia, kad jis dirba prastai, tiesiog kitame lygyje.
7.Kai jums reikia kitokio specialisto
Jei strategiją kuriate patys ir jums reikia rankų, kurios ją įgyvendins, strategas jus erzins klausimais ir siūlymais. Jei jums reikia strategijos, vykdytojas jos nesukurs, kiek jų bepakeistumėte. Prieš keisdami žmogų, apsibrėžkite, kokio vaidmens jums reikia. Pati iš principo neimu darbų, kai strategiją kuria ir prižiūri kita pusė, todėl apie tai kalbu jau pirmame pokalbyje.
Kada keisti neverta
1. Kai problema yra už reklamos ribų
Jei partneris jums sako, kad svetainė lėta ar pasenusi, kad ji nekonvertuoja, kad kainodara nekonkurencinga arba kad salone ar telefonu vykstančių pardavimų sistema nemato, naujas partneris atsitrenks į tą pačią sieną.
Reklama gali atvesti žmones, bet jei jie nenuperka arba jei pardavimų niekas nemato, rezultatas liks toks pat, kad ir kas valdytų reklamą. Tokiu atveju pirmiausia spręskite šias problemas ir tik tada vertinkite partnerį. Beje, specialistas, kuris tokias problemas įvardija atvirai, dažniausiai savo darbą dirba gerai.
2. Kai specialistai keičiasi vienas po kito
Gali būti, kad tiesiog pataikėte ant diletanto, ir taip tikrai nutinka. Bet jei keičiate jau ne pirmus metus arba per kelerius metus pasikeitė trys ar daugiau specialistų, verta pažiūrėti į savo pusę. Gal kriterijai, pagal kuriuos renkatės, neteisingi? Gal ieškote per pigiai? Gal kanalas, kuriame ieškote, jums netinka? Kiekvienas naujas partneris pradeda nuo nulio ir pirmus mėnesius mokosi jūsų verslo, todėl dažnai keisdami vis iš naujo mokate už tą patį įsibėgėjimą.
3. Kai biudžetas per mažas valdymui
Jei reklamai skiriate kelis šimtus eurų per mėnesį, gero specialisto už tokį biudžetą nepasamdysite, kiek jų bepakeistumėte. Patyręs žmogus turi minimalų mokestį, ir prie mažo biudžeto jis greitai tampa didesnis už pačią reklamai skiriamą sumą.
Tada verta pagalvoti apie žmogų įmonės viduje: darbuotoją, kuris reklamą valdys kartu su kitomis užduotimis, o strateginius klausimus retkarčiais aptars su patyrusiu specialistu per konsultaciją.
Kaip keisti, kad neprarastumėte to, kas veikia
- Patikrinkite, kam priklauso paskyros. Visos reklamos paskyros turi būti jūsų vardu, o partneris turi turėti tik prieigą. Jei paskyros priklauso agentūrai, išeidami galite prarasti visą istoriją.
- Paprašykite perdavimo. Kas buvo išbandyta, kas veikė, kas ne, kas buvo planuojama artimiausiu metu. Net trumpas aprašas sutaupo naujam partneriui mėnesius.
- Paklauskite naujo partnerio, ką jis darys pirmas 30 dienų. Jei atsakymas yra „viską perkursime iš naujo“, būkite atsargūs, nes tai gali lemti staigų pardavimų kritimą. Pirmiausia reikia išanalizuoti istoriją ir suprasti, kas joje veikė. Veikiančius sprendimus palieku ramybėje, net jei juos sukūrė kitas specialistas.
- Paklauskite, pagal kokias vieną ar dvi metrikas jis vertins rezultatą po pusmečio. Jei atsakymas yra dešimt metrikų, sprendimai bus priimami pagal tą, kuri tą dieną atrodo geriausiai. Ir įsitikinkite, kad specialisto vertinamos metrikos sutampa su jūsų verslo tikslais – parodymai ar nauji sekėjai nebūtinai konvertuosis į pardavimus.
- Paklauskite, ar jis dirba su jūsų konkurentais. Jei tas pats žmogus valdo dviejų ar daugiau įmonių reklamas tame pačiame mokamos reklamos aukcione, jos konkuruoja tarpusavyje dėl tų pačių pirkėjų, o jūsų biudžetas kelia kainą jūsų konkurentui. Toks specialistas negali sąžiningai atstovauti abiejų interesų, todėl pati kiekvienoje srityje dirbu tik su vienu klientu.
Kaip išsirinkti reklamos agentūrą ar specialistą(DUK)
1. Kas geriau – didelė reklamos agentūra ar mažesnė, specializuota agentūra?
Didelė komanda nebūtinai reiškia geresnius reklamos rezultatus. Svarbiau išsiaiškinti, kas iš tikrųjų valdys jūsų reklamos paskyras ir priims strateginius sprendimus. Mažesnėje, specializuotoje agentūroje klientas dažnai gali dirbti tiesiogiai su patyrusiu strategu, o ne bendrauti per kelis projektų vadovus. Toks darbo modelis leidžia greičiau aptarti sprendimus ir užtikrina aiškesnę asmeninę atsakomybę už reklamos valdymą.
2. Kaip išsirinkti gerą „Google Ads“ ir „Meta Ads“ specialistą?
Ieškokite žmogaus, kuris supranta ne tik reklamos platformas, bet ir verslo ekonomiką. Patyręs specialistas turėtų domėtis jūsų maržomis, pardavimo ciklu, klientų verte ir bendru reklamos atsiperkamumu. Vien sertifikatų ar gražių ROAS rezultatų nepakanka. Svarbu, kad specialistas gebėtų paaiškinti, kodėl priima konkrečius sprendimus ir kaip jie prisideda prie verslo pelningumo.
3. Ar geriau, kai reklamos strategiją kuria ir kampanijas valdo tas pats žmogus?
Toks modelis gali turėti reikšmingų privalumų. Kai strategas pats valdo „Google Ads“ ir „Meta Ads“ kampanijas, sumažėja informacijos perdavimo tarp skirtingų komandos narių poreikis. Strateginiai sprendimai priimami tiesiogiai remiantis paskyrų duomenimis, o už jų įgyvendinimą atsako tas pats žmogus. Vis dėlto svarbu įsitikinti, kad specialistas turi pakankamai laiko ir kompetencijos visoms prisiimtoms atsakomybėms.
4. Ar reklamos agentūra turi garantuoti ROAS ir pardavimų augimą?
Ne. Reklamos rezultatus lemia ne tik kampanijų valdymas, bet ir produktas, kainodara, konkurencija, svetainės konversijų rodikliai bei sezoniškumas. Profesionalus reklamos partneris turėtų ne žadėti konkretų ROAS, o įvertinti esamą situaciją, nustatyti realistiškus tikslus ir paaiškinti, kokiais veiksmais jų sieks. Sąžiningas galimybių ir rizikų įvertinimas yra svarbesnis už skambius pažadus.
Jei svarstote keisti reklamos partnerį, bet nesate tikri, ar problema tikrai jame, galiu atlikti nešališką jūsų reklamos paskyrų auditą ir įvertinti, kaip reklama valdoma dabar, kas joje veikia ir kas ne. Auditas nėra paslaugos pardavimo dalis ir jūsų neįpareigoja dirbti kartu, o jei jūsų dabartinė agentūra ar specialistas dirba gerai, taip ir pasakysiu tiesiai.
Daugiau apie auditą: https://etermedia.lt/reklamos-auditas/
Autorė: Eglė Tertelė, „Eter Media“ įkūrėja ir reklamos strategė